民有所呼，皆有所应。近日，贵州银行台江支行接到辖区养老院求助电话，年近九旬的张奶奶因行动不便、长期坐卧轮椅，无法亲临网点办理账户相关业务，内心焦急万分。秉持“以人民为中心”的金融服务理念，台江支行第一时间响应群众急难愁盼，立即启动特殊客群上门服务机制，抽调业务熟练、服务耐心的骨干员工，携带移动服务设备及相关业务资料，第一时间赶赴养老院，用最快速度、最实举措打通金融服务“最后一公里”。
抵达养老院后，工作人员见到坐在轮椅上翘首以盼的张奶奶，立即俯身蹲在轮椅旁，以最贴近老人的姿态开展服务。考虑到张奶奶年事已高、听力较弱，工作人员全程放慢语速、耐心细致，改用方言逐句讲解业务条款，同时拿出放大版业务指引图，逐字逐句清晰解读，确保老人听得明白、看得清楚。业务签字环节，老人手指微微颤抖，工作人员便轻轻搀扶着老人的手，一笔一划协助完成确认，全程温柔有序、高效便捷，仅用10分钟便顺利办结业务。贴心周到的服务让张奶奶深受感动，她紧紧握住工作人员的手感慨到：“真没想到你们还特意为我跑一趟，真是太感谢你们了。”质朴的语言，是对贵州银行金融为民最真挚的认可。此次上门服务，是贵州银行台江支行坚守金融初心、践行服务使命的生动缩影。
截至目前，该行本年度已累计为特殊客群提供上门服务6次，服务对象覆盖社区独居老人、住院病患等。长期以来，贵州银行台江支行始终牢记金融工作的政治性和人民性，坚持“服务不缺位，温暖不掉线”，主动打破物理网点的空间限制，将三尺柜台延伸至养老院、社区、医院、乡村，把有温度、有速度、有情怀的金融服务送到群众家门口、送到群众心坎上。
下一步，贵州银行台江支行将持续深耕本土、服务民生，始终以群众金融需求为导向，不断优化金融服务举措，拓宽普惠金融覆盖范围，用实际行动诠释“金融为民”的初心使命，让金融服务的暖流持续流淌，为地方民生保障和社会温情贡献坚实的金融力量。
通讯员：张洋通
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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